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  • Chargé de prévention de promotion et d'éducation pour la santé

Cadre gestionnaire PSSP (H/F)

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Date de parution 09/08/2019
Date limite de candidature 03/09/2019
N° de l’offre NVHADD19666
Lieu LANDERNEAU
Type de contrat CDI
Organisme MSA ARMORIQUE
Niveau de qualification Non défini
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Contexte

Le poste est à pourvoir au 1er octobre 2019.

Affectation : Plateforme de services - Poste basé dans le Finistère (Landerneau)

Mission/Activités

La personne retenue sera chargée de :

  • Mettre en œuvre la plateforme téléphonique avec les moyens qui lui seront alloués pour assurer l’accueil téléphonique en garantissant la qualité du service dans le respect des objectifs fixés par la CNAF,
  • Organiser le maintien à niveau des connaissances des téléconseillers dans le domaine des prestations familiales,
  • Assurer la veille informative interne et externe sur tout événement pouvant impacter l’activité de la PFS,
  • A partir de l’analyse des contacts ou des informations recueillis, alerter sa hiérarchie sur tout type de dysfonctionnements ou de risques non identifiés au niveau de l’Entreprise,
  • Assurer la coordination avec les autres PFS CNAF du réseau MSA ainsi qu'avec la CAF pivot,
  • S’assurer du bon fonctionnement permanent des équipements téléphoniques mis à disposition et fait le lien avec les services fonctionnels concernés,
  • Rendre compte de son activité et de celle de la plateforme,
  • Renseigner les tableaux de bord et de suivi,
  • Analyser les résultats de son unité et propose toutes les pistes d’amélioration.
  • Identifier les potentiels, évalue et développe les compétences de ses collaborateurs.

Des déplacements ponctiuels sont à prévoir.

Compétences

  • Une expérience managériale dans le domaine de la relation client serait appréciée,
  • Connaissance de la législation relative aux prestations familiales serait également appréciée,
  • Disposer de qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication orale adaptée,
  • Savoir anticiper, s’adapter et organiser,
  • Garantir un climat propice au bon fonctionnement du domaine d’activités et à la qualité de vie au travail,
  • S’impliquer et être force de proposition dans son domaine,
  • Sens aigu de la confidentialité,
  • Maîtrise des outils Informatiques,
  • Permis B.

Conditions particulières

Les demandes accompagnées d'un curriculum vitae détaillé, devront être adressées, avant le 03 SEPTEMBRE 2019, à l'attention du Directeur Général, à la Mutualité Sociale Armorique, 12 Rue de Paimpont, 22025 SAINT-BRIEUC CEDEX 1

Contact

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter Yohan AUFFRET – 02.98.85.79.34

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