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  • Chargé du support et l'assistance aux utilisateurs

Chargé(e) de support systèmes réseaux et télécom (H/F)

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Date de parution 14/09/2018
Date limite de candidature 01/10/2018
N° de l’offre NVHADD11673
Lieu Vénissieux
Type de contrat CDD
Organisme URSSAF DE RHONE-ALPES
Niveau de qualification NIVEAU 4
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Contexte

Intégré(e) au sein des équipes du département informatique de l’Urssaf Rhône-Alpes, le/la Chargé(e) de support systèmes, réseaux et télécoms rejoindra une équipe dont les missions sont d’assurer le support informatique et la continuité de service des 1500 utilisateurs Urssaf de la région Rhône-Alpes

Mission/Activités

Pour cela, il/elle : - Assure l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ainsi que le diagnostic et la résolution des incidents de ces équipements sur site ou à distance - Accompagne la prise en main de ces équipements et assure le support de niveau 1 aux utilisateurs - Gère les tickets d’incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution, reporting, documentation - Assure l’exécution des procédures de maintenance et de gestion, en collaboration avec l’ensemble des équipes - Participe à la mise à jour et à l'alimentation de la base de connaissances - Réalise les documentions techniques - Participe à la gestion du parc informatique (PC, Ecrans, téléphonie,…) : déploiement / renouvellement / inventaire / masterisation - Participe à l’'installation des machines (PC, Portables, Imprimantes, Périphériques…) - Administre des comptes utilisateurs : serveurs d'applications métier, serveurs d'impression, serveurs de messagerie - Réalise les tâches d’exploitation quotidiennes - Participe à des projets techniques

Compétences

COMPETENCES CLES REQUISES - Sens du service client, bonnes capacités relationnelles, diplomatie et sens de la confidentialité - Forte capacité démontrée d’adaptation rapide à divers environnements techniques - Organisation et rigueur - Autonomie et capacité à gérer les priorités - Capacité à rendre compte à la hiérarchie - Qualités rédactionnelles

Formation

PRE REQUIS - Titulaire d’un Bac +2 (ou équivalent) dans le domaine de l’informatique - Passionné(e) d’informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire - Maîtrise des environnements /outils suivants : environnement Windows, Active Directory, Suite Office, Outils de prise en main à distance, Lotus Notes, réseau

Conditions particulières

CONDITIONS PARTICULIERES D’EXERCICE - Déplacements notamment des découchers à prévoir sur tous les sites de la région - Prise de fonction au 01/11/2018

Contact

1. Pour visualiser l'appel et candidater, merci de vous rendre sur l'outil de recrutement national "Talentsoft" accessible à l'adresse suivante, au plus tard le 30/09/2018 : https://urssaf-recrute.talent-soft.com/ Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites via l’outil « Talentsoft », en joignant un CV et une lettre de motivation. 2. Présélection des candidatures sur dossier, avec pré qualification téléphonique si nécessaire. 3. Entretien individuel avec un jury courant Octobre.

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