• Je cherche
  • Une offre
  • Fiche de poste
  • Chargé du support et l'assistance aux utilisateurs

CONSEILLER SUPPORT TECHNIQUE H/F

Retour aux résultats
Date de parution 15/01/2020
Date limite de candidature 05/02/2020
N° de l’offre NVHADD24349
Lieu MERIGNAC
Type de contrat CDI
Organisme CPAM DE LA GIRONDE
Niveau de qualification NIVEAU IB
Imprimer

Contexte

Contexte :

La CPAM de la Gironde (1200 salariés) est une entreprise privée qui assure une mission de service public. Elle est intégrée dans le réseau de l’Assurance Maladie qui emploie environ 70 000 salariés répartis sur près de 150 organismes.

Dans le cadre de ses activités, la DSI de la CPAM de la Gironde administre directement environ 1 500 postes de travail et assure le support de proximité de plus de 2 000 agents non seulement de la CPAM de la Gironde mais aussi d’autres organismes de l’Assurances Maladie au travers de sa hotline.

La CPAM de la Gironde recherche un/une Conseiller Support Technique en CDI.

Mission/Activités

Vous intégrez le point d’entrée unique sur une équipe support informatique, pour assurer l’assistance niveau 1 et 2 qui se décompose comme suit :

  • Niveau 1 : Front Office
    • Gestion des tickets d’incident et de demande,
    • Analyse et diagnostic,
    • Suivi des tickets jusqu’à résolution.
  • Niveau 2 : Back Office
    • Continuité du Front Office,
    • Maintenance informatique,
    • Déploiement,
    • Intervention sur site,
    • Suivi de projets,
    • Rédaction documentaire.

Compétences

Compétences techniques :

  • Maitrise de l’environnement Microsoft Windows,
  • La connaissance Linux serait un plus,
  • Notion de téléphonie : IPBX, ToIP,
  • Réseaux, DHCP, DNS, IP,
  • Suite bureautique : Office 2010 ; messagerie Exchange,
  • Outil Helpdesk GLPI/SDGDI.
  • Qualités requises :
  • Travail en équipe,
  • Polyvalence,
  • Rigueur et organisation,
  • Autonomie,
  • Gestion du stress,
  • Disponibilité.

Conditions particulières

Permis B indispensable

Salaire : 25 151 k€

Une lettre de motivation, accompagnée d’un curriculum vitae, est demandée.

Des entretiens et des tests seront organisés.

 

Les candidatures doivent parvenir à la responsable du service Développement Accompagnement des Ressources Humaines (BAL recrutement.cpam-bordeaux@assurance-maladie.fr) au plus tard le 5 février 2020.

 

Contact

recrutement.cpam-bordeaux@assurance-maladie.fr

Retour aux résultats