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Conseiller service usager

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Date de parution 14/03/2019
Date limite de candidature 22/03/2019
N° de l’offre NVHADD15632
Lieu
Type de contrat CDD
Organisme CAF DE LA NIEVRE
Niveau de qualification NIVEAU 2
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Contexte

La Caisse d'Allocations Familiales de la Nièvre est l'une des CAF de la région Bourgogne/Franche comte . Pour mener à bien ses missions, elle emploie 115 collaborateurs.et accompagne 36041 allocataires

Mission/Activités

Dans le cadre de l'offre globale de services, le Conseiller Service à l’Usager facilite l'accès à l'information et aux droits des allocataires pour améliorer la qualité du service. Il assure la promotion des offres de services de la Caf. Il garantit la réponse aux usagers par courriel, accueil physique.. Il recoit, renseigne et oriente les allocataires à l'accueil physique , participe au traitement de pièces simples , assure la promotion des offres de services de la Caf.

Compétences

- Savoir mener un entretien en face à face dans un temps limité en vue d’apporter une réponse adaptée - Savoir rédiger des courriels - Savoir rechercher et analyser des informations ; - Savoir adapter son comportement relationnel et sa réponse à des situations et interlocuteurs variés - Savoir accompagner le public allocataire dans l'acquisition d'une plus grande autonomie dans ses démarches administratives - Maîtriser les outils bureautiques - Disposer d’une aisance dans l’utilisation des applications mobiles et d’Internet. Faire preuve d’une bonne qualité d’expression orale et écrite- de qualités pédagogiques

Formation

BAC+2 .

Conditions particulières

expérience d’accueil fortement appréciée. Une expérience dans une Caf serait un atout.

Contact

Veuillez adresser par mail vos CV et lettres de motivation à Madame La Directrice , uniquement à l'adresse mail suivante : recrutement_caf58.cafnevers@caf.cnafmail.fr,

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