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6 Téléconseillers CESU PAJE (H/F)

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Date de parution 11/07/2019
Date limite de candidature 16/07/2019
N° de l’offre NVHADD18734
Lieu Auray
Type de contrat CDD
Organisme URSSAF DE BRETAGNE
Niveau de qualification NIVEAU 2
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Mission/Activités

Rattaché(e) à l'Adjoint du Responsable du Pôle Service aux Particuliers Employeurs, vous prenez en charge des appels téléphoniques relevant des offres de services CESU (Chèque Emploi Service Universel) et PAJEMPLOI (service de l'Urssaf dédié aux particuliers employeurs d'une assistante maternelle ou d'une garde d'enfant à domicile ; PAJE / Prestation d'Accueil du Jeune Enfant).

 

Après une formation essentielle sur les offres de services aux particuliers et avec l'appui des référents :

  • Vous prenez en charge la réponse aux appels téléphoniques en apportant une réponse fiable en un temps maîtrisé et assurez la traçabilité des contacts ;
  • Vous fiabilisez les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation ;

 

 

 

Compétences

  • Idéalement, vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique (reformulation, prise de congé, etc.) et les techniques d'entretien (écoute, questionnement, etc.) et savez établir une relation basée sur la disponibilité et la courtoisie ;
  • Vous disposez d'une bonne élocution et d'une réelle force de conviction, d'une capacité à argumenter ;
  • Vous êtes en capacité d’apprécier le contenu d'une communication téléphonique pour décider d'une réponse en ligne ou en différé ou rerouter la demande ;
  • Réactif(ve), vous savez faire preuve de rigueur et d’autonomie dans l’organisation du travail ;
  • Vous disposez de fortes capacités d’apprentissage ;
  • Vous appréciez le travail d’équipe.

La maîtrise des outils bureautiques et de leur environnement est requise

 

Formation

Niveau Bac à Bac + 2 en compta/gestion ou droit souhaité

 

Idéalement expérience sur plate-forme de services téléphoniques

Conditions particulières

CDD du 2 septembre au 31 décembre 2019

6 postes à pourvoir

Salaire brut mensuel : 1517 euros

35 heures

Horaires ouverture PFS : 9 heures à 17 heures

Contact

Personne à contacter

Mme Sabrina HENO - Responsable Adjointe Po'Part (Pôle Particuliers Employeurs)

Tel 02 30 17 18 03

 

MERCI DE POSTULER EXCLUSIVEMENT EN LIGNE SUR LE SITE LASECURECRUTE

Candidature (lettre de motivation impérative + CV) à l'attention

de Mme Hélène PREDIGNAC, Responsable de service Développement RH

Réf. 2019-35

 

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