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10 Téléconseillers (H/F)

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Date de parution 14/08/2019
Date limite de candidature 04/09/2019
N° de l’offre NVHADD18074
Lieu BOBIGNY
Type de contrat CDD
Organisme CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS
Niveau de qualification NIVEAU 3
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Contexte

L’Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d’égalité d’accès aux soins.

 

La CPAM de la Seine-Saint-Denis, troisième caisse de France par son activité, est un acteur majeur de la branche maladie de la Sécurité Sociale.

 

Plus de 97% de la population de ce département est assurée auprès du régime général (1.6 million de bénéficiaires).

 

Organisme de droit privé avec une mission de service public, la CPAM a pour vocation de gérer les risques liés à la maladie, la maternité, l’invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.

 

La Direction de l’Accès aux Droits et de la Relation Clients (DADRC) prend notamment en charge le processus GRC (Gestion Relation Clients).

 

 

Aujourd’hui nous recrutons pour septembre/octobre2019 :

 

10 Téléconseillers (H/F) en contrat de professionnalisation

(Gestionnaire administratif conseil – Accueil téléphonique)

(Le Raincy)

Mission/Activités

 Au sein d’une équipe d’environ 65 téléconseillers, vos principales missions consisteront à :

  • Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés sociaux du département (90% de l’activité).
  • Enregistrer et mettre à jour les informations recueillies dans une base de données dédiée.
  • Conseiller, renseigner et informer sur la législation de l’assurance maladie en utilisant les outils informatiques mis à votre disposition.  

 

A l’issue de la formation et de la certification, vous devrez être en mesure de : 

  • Conseiller, renseigner et informer (identifier et traiter les demandes) sur la législation de l’assurance maladie en utilisant les outils informatiques mis à votre disposition (plusieurs logiciels à manipuler en simultané)
  • Enregistrer et mettre à jour les informations recueillies dans une base de données dédiée
  • Gérer les réclamations ou les situations conflictuelles/complexes
  • Participer à des missions de prévention et de sensibilisation

Compétences

De minimum BAC+2, vous justifiez d’une première expérience dans la relation clients (téléconseiller, conduite d’appel…).

 

Vous êtes dynamique, passionné par la relation client et humaine, organisé, rigoureux, et savez respecter les règles de confidentialité.

 

Doté d’un bon relationnel, vos qualités d’écoute et d’expression orale sont reconnues et vous savez faire preuve de diplomatie et de réactivité. Vous avez le sens du service, de l'esprit d'équipe et une bonne maîtrise de soi.

 

Vous avez de bonnes capacités d’adaptation, et maîtrisez les outils bureautiques.

Conditions particulières

La formation proposée est un Certificat de Qualification Professionnelle de Gestionnaire conseil alliant théorie (connaissance institutionnelle, métiers, gestion relation client…) et pratique (immersion sur site).

 

Elle vous permettra de parfaire vos compétences techniques, administratives et relationnelles et de les mettre en œuvre concrètement au service du public.

 

La rémunération proposée est de 1627,21 € brut mensuel pour 35 heures de travail (soit 22 780 € brut annuel sur 14 mois – positionné en niveau 2 de la convention).

 

Vous bénéficierez d’avantages complémentaires (mutuelle, chèques déjeuner, comité d’entreprise…)

 

 

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de la Seine-Saint-Denis étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Contact

Intéressé(e)? Disponible immédiatement ? et motivé(e) Vous avez le sens des responsabilités ?

 N’attendez plus et venez-vous enrichir d’une formation certifiante qui vous ouvrira les portes d’une carrière au sein de la CPAM de la Seine-Saint-Denis !

 Un job dating est organisé à la CPAM 93 inscrivez-vous directement en cliquant sur le lien suivant : https://forms.gle/NioTHkqBbdZuVoWS6

De plus, MERCI DE CANDIDATER DIRECTEMENT A L’ADRESSE : recrutement.cpam-bobigny@assurance-maladie.fr

avec CV et lettre de motivation en intitulant l’objet du mail « Candidature CQP/09-19/PSAM»

 

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