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Coordonnateur centre de contacts (H/F)

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Date de parution 09/04/2019
Date limite de candidature 30/04/2019
N° de l’offre NVHADD16306
Lieu Valence (26)
Type de contrat CDI
Rémunération 23149-24387 eur par an
Organisme MSA ARDECHE-DROME-LOIRE
Niveau de qualification Non défini
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Contexte

Centre de Contact - Poste basé sur Valence (26)

Mission/Activités

Sous l’autorité hiérarchique du responsable du Centre de Contacts (Plateforme téléphonique), la personne retenue sera chargée de : - Suivre l’activité d’un groupe de téléconseillers, de leur procurer une assistance et une information technique permanente - Organiser et répartir le travail des téléconseillers - Améliorer la qualité des appels en réalisant notamment des doubles écoutes - Assurer des actions d’information et de formation envers les téléconseillers - Veiller à l’intégration des nouveaux téléconseillers - Contribuer à l’amélioration des compétences et des performances de son groupe - Intervenir en cas de communications difficiles - Contrôler et analyser l’activité du CDC en temps réel - Effectuer les statistiques journalières - Etre l’intermédiaire entre le groupe et le responsable - Prendre des appels ponctuellement Prise de fonction le : 01/06/2019

Compétences

- Bac + 2 / Bac + 3 - Maîtriser les techniques d’accueil en plateforme - Capacités de coordination et d’animation d’équipe - Sens du service relation client - Capacités relationnelles et pédagogiques - Organisation, rigueur et discrétion - Capacités d’adaptation et d’anticipation - Aptitude à appréhender rapidement l’ensemble de la législation sociale - Savoir rendre compte - Aisance avec les outils bureautiques, téléphonie et messagerie.

Contact

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter Laurence COISSARD - 04.75.75.68.20 - MSA 07-26-42. Les demandes accompagnées d'un curriculum vitae détaillé, devront être adressées, avant le 30/04/2019, à l'attention de la Directrice Générale, à la Mutualité Sociale Agricole Ardèche-Drôme-Loire - PAR MAIL A L’ADRESSE SUIVANTE : recrutement.blf@ardechedromeloire.msa.fr

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