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La Caf innove contre les incivilités

15 janvier 2019
La Caf innove contre les incivilités

Des programmes courts et pédagogiques pour améliorer le vivre ensemble

 

La Caisse Nationale des Allocation Familiales a lancé une série de programmes audio visant à lutter contre les incivilités dont peuvent être victimes les agents de la Caf. Ce phénomène concerne principalement les collaborateurs en charge de l'accueil du public, mais il s'exprime également par mail ou par téléphone. Bien que ces incidents, dans la majorité, demeurent peu graves et sans conséquences, ils sont susceptibles de porter atteinte à la qualité de vie au travail des salariés mais également à la qualité de l'accueil des allocataires qui assistent à ces événements.

C'est pourquoi une campagne nationale a été lancée dans l'ensemble du réseau, s'appuyant sur des spots radio courts mis à disposition d'un vaste réseau de stations de la bande FM et de webradios, et consultables sur une page soundcloud dédiée. Ces programmes donnent tour à tour la parole à des acteurs de la CAF, issus d'organismes ou de la Caisse Nationale, mais aussi à des allocataires ou encore à des experts. Leur objectif n'est pas de souligner les problèmes rencontrés, mais au contraire d'adopter un ton positif visant à promouvoir des solutions simples permettant un meilleur vivre ensemble.

Ainsi, outre des spots pédagogiques expliquant les bénéfices d'une communication non violente basée sur le calme et la politesse, cette campagne redonne également un coup de projecteur sur les outils mis à la disposition du public par la Caf à travers son portail internet, ou encore sur les choses à savoir pour bien préparer son rendez-vous. Des conseils loin d'être anodins puisqu'ils garantissent le bon accomplissement des démarches.

La campagne rappelle également que les incivilités sont d'autant plus inutiles qu'elles pénalisent tous les acteurs concernés, et qu'elles peuvent avoir des conséquences pour leurs auteurs.

 

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