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GESTIONNAIRE TELERECOUVREMENT (H/F)

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Contexte

La CAF de l’Isère a été créée en octobre 2011 par la fusion des CAF de Grenoble et de Vienne. La Caf compte 242 148 allocataires au 31 décembre 2018 et 639 salariés répartis sur 13 sites.

 

La CAF de l'Isère recherche des Gestionnaires de télé recouvrement - poste à pourvoir en CDD, basé à l'antenne Caf de Vienne.

 

Mission/Activités

Placé(e) sous l'autorité de l’animateur d’unité, le(a) Gestionnaire télé recouvrement sera chargé(e) :

  • d’assurer le recouvrement par téléphone des créances (appels entrants et appels sortants)
  • de renseigner et orienter les allocataires en situation d’indu
  • de négocier les modalités de recouvrement adaptées à leur situation

 

Compétences

La personne recrutée 

maitrisera :

  • les outils bureautiques et participatifs (Office 365)
  • les techniques de communication écrites et orales

connaitra :

  • les procédures et techniques adaptées au recouvrement amiable
  • la législation prestations et/ou aura des connaissances juridiques ou les capacités à les acquérir

sera capable :

  • d’analyser une situation contextuelle, personnelle et économique
  • d’élaborer, proposer et mettre en œuvre des plans de recouvrement personnalisés
  • d’utiliser et exploiter les applicatifs informatiques et outils documentaires
  • d’organiser son travail dans le cadre d'objectifs déterminés, de priorités et notamment d’échéances
  • de discerner les informations pertinentes à transmettre aux différents interlocuteurs
  • de travailler en équipe
  • d’expliquer aux allocataires les motifs de leurs créances en adaptant son mode de communication à ses interlocuteurs 
  • d’inciter les allocataires à utiliser l’offre en ligne

fera preuve de :

  • d’aptitudes relationnelles, sens du contact  
  • capacités d'analyse
  • rigueur, 
  • sens de l’organisation
  • écoute   
  • capacité d’acquisition de connaissances
  • capacité d’adaptation

Formation

BAC +2 / formation en commerce, droit ou comptabilité

 

Expérience appréciée dans l’un des domaines suivants : prestations, recouvrement, comptabilité ou juridique

 

Conditions particulières

Salaire brut temps plein :

  • Mensuel : 1 627.21 €
  • Annuel : 22 780.94 € brut (mensuel x 14 mois)

 

Plateforme téléphonique soumises à des contraintes horaires

 

Contact

Les candidats devront adresser leur CV et lettre de motivation sous la référence VP36/2021 a à l’attention de la Chargée de Développement RH de la CAF DE L’ISERE uniquement via l’adresse mail suivante?: 

recrutementcaf38.cafisere@caf.cnafmail.fr

 

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