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GESTIONNAIRE CONSEIL ALLOCATAIRE GCA (H/F)

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Contexte

La CAF est un organisme de sécurité sociale qui accompagne les familles résidentes en France dans leur vie quotidienne. Acteur majeur local, la CAF agit au quotidien pour la solidarité nationale à travers le versement de compléments de revenus, de revenus de substitution et son rôle d'investisseur social.

Rejoindre la CAF, c'est :

  • Œuvrer pour un projet de société et un organisme où qualité et performance sont le mot d'ordre,
  • Acquérir une expertise de notre législation, riche et en perpétuelle évolution
  • Intégrer un environnement en mouvement, favorisant les parcours longs, où les opportunités professionnelles sont riches et diverses

La Caf  recherche 1 gestionnaire conseil en cdd de remplacement, en compensation d'une absence longue durée (de 3 à 12 mois) 

Mission/Activités

Sous l’autorité du responsable de service ou de son délégataire, la personne recrutée aura pour mission la prise en charge de travaux ciblés de traitement de dossiers dans le système d’information. Les activités confiées tournent autour de 4 axes :

1- Analyser et gérer les dossiers des allocataires :

Recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d’information et en vérifier la cohérence.

Traiter les dossiers des allocataires jusqu'à leur résolution et suivre toutes les évolutions de leur situation.

2- Veiller à la qualité des dossiers :

Fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies. Exploiter les rejets et signalements.

3- Gérer la relation client par téléphone ou par courriel :

Renseigner, orienter et conseiller les allocataires et assurer la réponse simple pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et aux services sociaux.

4- Gérer la relation avec les partenaires :

Informe, conseille et coopère avec les professionnels de la Caf et le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers
allocataires

Les activités pourront ainsi évoluer en fonction du profil de la personne retenue et de sa capacité à monter en compétences.

Compétences

Savoirs

• Posséder des notions en matière de législation sociale,

• Connaître les principes du service public (neutralité, égalité, confidentialité…),

• Connaître l’utilisation des applications informatiques,

• Posséder des notions de bureautique,

• Connaître les techniques relationnelles et d’entretien téléphonique.

Savoir-faire

•Actualiser ses connaissances et s’adapter aux évolutions législatives et technologiques,

•Organiser, son travail dans le cadre d’objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés,

•Comprendre et gérer la complexité d’une situation compte tenu de la règle de droit.

Savoir-faire relationnels

• Adapter son mode de communication en fonction des interlocuteurs internes et externes,

• Collaborer en équipe et s’adapter aux méthodes de travail des autres techniciens dans un objectif de complémentarité et de solidarité,

• Maîtriser et adapter ses actions et comportements professionnels dans des situations
diverses et souvent complexes.

 

En bref :

  • Très bonnes capacités d’apprentissage, notamment informatiques (maîtrise des outils de bureautique)
  • Capacité d’analyse et de logique
  • Capacité à travailler en équipe, sens de la collaboration
  • Facilité de communication écrite et orale
  • Bonne présentation 

Formation

BAC exigé, + BAC + 2 souhaité filière sanitaire et sociale, relation de service, banque assurance, gestion commerciale...

BTS SP3S apprécié ou gestion de PME PMI

Une formation interne, dispensée par notre pôle d'appui métier, vous permettra de prendre en charge les activités confiées, avec montée en charge progressive.

 

Conditions particulières

Être salarié.e Caf, c'est aussi, la possibilité d'adhérer à une complémentaire santé, un remboursement des transports en commun à hauteur de 50%, un forfait mobilité durable, un accès à la billetterie CSE et au Restaurant d'entreprise.

Niveau de rémunération proposé : 1781.62 euros brut par mois sur 14 mois selon dispositions CCN

Nous avons éveillé votre intérêt ? Adressez-nous votre CV ainsi qu'une lettre de motivation avant le 19 février 2023

Attention

L'intégration est d'ores et déjà programmée le 13 mars 2023 (date impérative non négociable) et la durée du cdd est fonction de la durée d'absence de la salariée absente (donc de 3 mois à 12 mois renouvellement inclus). 

Contact

Les candidatures sont à déposer exclusivement sur lasecurecrute via cette page :

Contact:

Célia ADHUMEAU, responsable RH _ celia.adhumeau@caf16.caf.fr

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