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Responsable de Département Recouvrement H/F

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Contexte

L’Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public. Via la collecte des cotisations et contributions sociales, elle permet de financer les prestations des différents acteurs de la Sécurité Sociale : maladie (CNAM), famille (CNAF), vieillesse (CNAV). Elle assure par ailleurs un rôle de contrôle auprès des entreprises, en garantissant une concurrence loyale, et contribue à la protection des droits des salariés. Enfin, elle conseille et accompagne les entreprises dans leurs démarches, dans le but de pérenniser leur activité.

 

Nous rejoindre, c’est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets. C’est également pouvoir bénéficier de nos programmes de formation et de notre culture de la mobilité interne, offrant de nombreuses perspectives de carrière. Enfin, c’est avoir la possibilité de concilier vie personnelle et professionnelle grâce à des horaires de travail ajustables et un accès au télétravail.

Mission/Activités

La Direction du recouvrement de Cergy recrute dans le cadre d'un CDI:

un.e Responsable de département recouvrement

Rattaché.e à la Directrice du recouvrement TI de Cergy, vous animez et pilotez le département recouvrement composé de 104 collaborateurs et organisé de la manière suivante :

  • un pôle gestion de compte comprenant deux adjoints techniques et six unités de gestionnaires travailleurs indépendants, micro-entrepreneurs et contributions pharmaceutiques, sous la responsabilité de six managers.
  • un pôle relation de service comprenant, sous la responsabilité d'une responsable de service, deux unités middle- office, une équipe de chargés de la relation cotisant et une équipe de chargés d'affaires juridiques.

Pour ce faire, vos missions consistent à :

  • Veiller à l'atteinte des objectifs métiers (maîtrise des risques incluse) et à la qualité de service du département, de la direction locale et de l'Urssaf Ile-de-France, avec l’appui des managers, des adjoints techniques coordonnateurs et du département pilotage,
  • Organiser et planifier l'activité et l'affectation des moyens en lien avec les managers et animer le collectif managérial en matière de performance collective et individuelle,
  • Assurer le management et le développement des compétences des collaborateurs ainsi que l'animation du collectif de travail avec l’appui des managers, notamment dans un contexte de changement de régimes et de recrutement de nouveaux collaborateurs,
  • Effectuer le suivi régulier de l'activité et assurer un reporting pertinent en lien avec la ligne d’encadrement,
  • Préparer les instances de pilotage locales visant à partager l’analyse des résultats et des projets en cours au sein du département afin de conseiller et d'accompagner la direction dans la conception et la mise en œuvre des orientations de son domaine d'activité,
  • Entretenir un dialogue de gestion efficace avec les interlocuteurs des directions régionales qui assurent le pilotage fonctionnel des différentes activités du département (direction régionale du recouvrement Travailleurs Indépendants et Régime Général, direction de la relation cotisants, direction juridique, direction du contrôle), et participer au comité d’animation métier des comptes et des pôles relation de service,
  • Anticiper les évolutions impactant l’activité du département et concevoir les plans d'accompagnement au changement,
  • Engager les équipes dans la mise en œuvre de procédures innovantes en matière de recouvrement et de relation de service et participer à l'optimisation des processus,
  • Coordonner les actions des équipes avec celles des départements d’accompagnement des entreprises en difficulté, pilotage et contrôle,
  • Participer à la vie de la direction locale, à l’élaboration et à la mise en œuvre des différents projets de la direction et suppléer en cas d'absence des autres responsables de département, ou la directrice,
  • Représenter l'organisme lors des audits (Validation des Comptes, Cour des Comptes, etc.), et mettre en œuvre les recommandations formulées par les auditeurs.

Compétences

 

Vous disposez d’une solide expérience dans la fonction managériale avec de réelles aptitudes dans l'accompagnement du changement. Vous bénéficiez également d’une grande rigueur dans le pilotage de l’activité et de réelles capacités d’analyse. La connaissance des applicatifs et des processus du recouvrement serait un plus.

Doté.e de bonne qualités relationnelles, vous avez le goût du travail en équipe. Reconnu.e pour votre sens de la réactivité, votre adaptabilité et votre résilience, vous appréciez évoluer dans un environnement de travail dynamique et êtes à l’aise avec la résolution de situations d’urgence. Vous vous montrez par ailleurs autonome dans l’exercice de vos missions et êtes en mesure de gérer vos priorités.

Conformément aux engagements pris par l’Urssaf en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous.

Lieu de travail :

Immeuble "Ilot du Verger"

3, place de la gare

95000 Cergy

 

 

Conditions particulières

Niveau 8 ou 9 selon profil

 

Contact

Léa DIVAY- FEILLET -Directrice du Recouvrement

06 69 14 04 50

 

 

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