1 POSTE DE RESPONSABLE D'UNITE SERVICE ACCUEIL (H/F)
Publié depuis 1 semaine • Date limite de candidature 05/10/2023
CPAM DE MEURTHE-ET-MOSELLE
Au cœur du système de santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Meurthe et Moselle et ses 600 collaborateurs œuvrent quotidiennement pour protéger la santé de plus de 645 500 assurés sociaux.
Notre signature : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGEZ CHACUN.
Une ambition : Garantir un égal accès aux soins pour tous.
Des valeurs fortes : Universalité, Solidarité, Responsabilité et Innovation, profondément ancrées dans notre culture. #Fiersdeproteger
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Meurthe et Moselle recherche un(e) Responsable d'unité pour son Service Accueil Physique de Longwy.
Description du poste
Le responsable d'unité anime une équipe de 12 conseillers d'accueil chargée d'accueillir, sur rendez vous, les assurés sociaux sur le Nord du département et les accompagner dans les démarches administratives
Il contribue au développement du rendez vous téléphonique pour les assurés sociaux sur le département de Meurthe et Moselle.
Il promeut les démarches dématérialisées de l'assurance maladie visant à faciliter le service rendu aux assurés sociaux.
Il est garant de la qualité des informations transmises aux assurés par ses équipes.
Il contribue à la politique accueil générale de l'organisme et s'attache à en atteindre les objectifs ainsi qu'à la satisfaction de l'assuré social lors de ses contacts avec la CPAM.
Il est placé sous l'autorité du responsable de la relation client. Sa résidence administrative est établie à Longwy ; des déplacements sont à prévoir.
Les principales missions confiées sont les suivantes :
- Détermine les objectifs opérationnels de son unité, en organise et gère les moyens et en évalue la performance,
- Anime son équipe, en assure le suivi RH
- Relaye les informations ascendantes et descendantes auprès de l'équipe,
- Optimiser l'action de son unité,
- Propose des changements contribuant au développement de son unité,
- Participe aux partenariats existants ou à venir avec les différents acteurs de la protection sociale en interne et en externe
Le responsable d'unité s'engage à respecter son rôle et ses responsabilités en matière de sécurité du système d'information.
Profil recherché
Vos compétences
- Encadrer une équipe, maitriser les principes et techniques du management
- Être capable d'accompagner la montée en compétences des collaborateurs et d'animer des réunions,
- Maîtriser les principaux dispositifs de RH partagés
- S'exprimer en public
- Faire valoir les intérêts de l'organisme
- Travailler en transversalité et se mettre à l'écoute des collaborateurs internes et des partenaires externes
- Repérer les dysfonctionnements et identifier les axes de progrès
- Établir des plans d'actions et en évaluer les résultats
- Créer les conditions d'échange avec son équipe ou ses partenaires dans un objectif d'efficacité collective
- Savoir soutenir la performance collective et encourager les liens collaboratifs avec l'équipe
- Savoir définir les priorités tout en gérant l'urgent et l'imprévu
- Montrer une bonne qualité rédactionnelle et d'analyse
- Faire preuve d'autonomie et de rigueur, et de disponibilité
Volontaire, réactif(ve) et pragmatique, vous savez faire preuve d'initiative et d'autonomie dans le cadre de votre champ de délégation. Vous savez organiser votre travail, déterminer et gérer les priorités en fonction des contraintes de service et des situations d'urgences. Vous avez envie d'apprendre, de découvrir de nouveau enjeux.
Doté(e) d'un excellent relationnel et de connaissances managériales, vous êtes force de proposition et vous savez vous positionner comme un collaborateur moteur, avec un sens du leadership reconnu et des capacités d'écoute.
Votre formation
- Etre titulaire d'un Bac +2 minimum
- Expérience dans le secteur de la relation clients
- Expérience significative exigée sur des fonctions de management
Au regard des nombreux déplacements à prévoir, le permis B est nécessaire.
Informations complémentaires
Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée
Rémunération : Niveau 5A ou Niveau 5B (selon profil) :
5A : 1996 euros brut mensuel temps plein sur 14 mois, intéressement
5B : 2171 euros brut mensuel / temps plein sur 14 mois, intéressement
Conditions d'emploi :
- Contrat de travail temps plein : 39 h ou 37 h ou 36h + RTT
- Horaire variable possible avec contraintes horaires liées à l'ouverture de l'accueil aux assurés
- Chèques déjeuner, mutuelle de groupe, la prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 50%, possibilité de télétravail après quelques mois d'activité, prestations CSE
la personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
Contact
Pour candidater, merci de postuler en ligne et de joindre :
Un lettre de motivation qui nous explique :
- en quoi les missions de ce poste vous permettront de vous épanouir professionnellement ?
- partagez-nous 2 choses que vous aimez faire ?
et un CV.
Une question ? Merci de nous la faire parvenir sur cette adresse :
recrutement.cpam-meurtheetmoselle@assurance-maladie.fr
