Gestionnaires Conseil Cesu Paje (H/F) Auray ou Quimper

Publié depuis 1 semaine  •  Date limite de candidature 27/02/2024

  • CDI
  • Auray ou Quimper
  • 25 317 € par an
  • NIVEAU 3
  • Télétravail possible
  • NVHADD85462

URSSAF BRETAGNE

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire

Nous rejoindre, c'est intégrer la Sécurité Sociale. C'est appartenir à un collectif de travail ambitieux, innovant, fédéré par des valeurs fortes comme la solidarité, le respect, l'équité et un sens prononcé du service.

L'URSSAF Bretagne est implantée sur 6 sites (Brest, Quimper, Auray, Vannes, Plérin et Rennes) et compte 700 collaborateurs. Notre organisme est chargé du recouvrement des cotisations (près de 13.3 milliards d'euros en 2022), du contrôle et de l'accompagnement de 350 000 entreprises, collectivités territoriales, particuliers employeurs et travailleurs indépendants.

 

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable du Pôle Services aux Particuliers Employeurs (PO'PART), vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques relevant des offres de services CESU et PAJEMPLOI.

Après une formation sur les offres de services aux particuliers et avec l'appui des référents :

  • Vous prenez en charge la réponse aux appels téléphoniques en apportant une réponse fiable en un temps maîtrisé et assurez la traçabilité des contacts
  • Vous fiabilisez les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation
  • Vous participez à la promotion de l'offre de service de la Branche Recouvrement Vous pouvez être amené(e) à réaliser des appels sortants de promotion

Profil recherché

Vos compétences

Vous présentez des aptitudes à la relation client, savez faire preuve de rigueur et d'autonomie dans l'organisation du travail, disposez d'une bonne élocution et d'une réelle force de conviction.

La connaissance de la protection sociale, du fonctionnement, des missions et activités d'un organisme de Sécurité Sociale seraient un plus.

Pour mener à bien vos missions, vous disposez des compétences suivantes :

  • Vous savez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur
  • Vous disposez de bonnes capacités relationnelles (sens du contact, diplomatie, écoute active)
  • Vous êtes attaché au service client
  • Vous savez travailler en équipe
  • Vous pouvez gérer des situations difficiles ou conflictuelles
  • Vous disposez de capacités rédactionnelles
  • Vous avez des capacités d'adaptation et d'apprentissage
  • Vous maitrisez les outils bureautiques, notamment le pack office
  • Vous respectez les processus et normes de travail

 

Votre formation

Niveau Bac à Bac+2 en compta/gestion ou droit ou économie souhaité

Informations complémentaires

  • Expérience sur plate-forme de services téléphoniques souhaitée
  • Maitrise des techniques de l'accueil téléphonique
  • L'activité nécessite le respect d'un planning collectif de travail
  • CDI 39h semaine du lundi au vendredi
  • Salaire annuel brut : 25 317 € (14 mois)
  • Salaire mensuel brut : 1 808 €

Nous vous proposons une rémunération annuelle brute sur 14 mois et des avantages sociaux tels que RTT, tickets restaurants dématérialisés, œuvres sociales, prime d'intéressement, plan d'épargne entreprise, PERCO, participation employeur aux abonnements de transports en commun et à la complémentaire santé.

La procédure de recrutement prévoit la passation de tests (expression écrite, psychotechniques et de personnalité).

Date prise de fonction : Avril 2024

Contact

Personnes à contacter:

  • Sabrina HENO, Responsable Po'Part - Site d'Auray - Tél 02 30 17 18 03
  • Florence NEZET, Responsable d'Unité Po'Part - Site de Quimper - Tél 02 98 76 54 62

MERCI DE POSTULER EXCLUSIVEMENT EN LIGNE SUR LE SITE LASECURECRUTE

Candidature (lettre de motivation impérative + CV) à l'attention de Sandrine GOUZIEN, Chargée de Développement RH - Réf 2024-017

Merci d'indiquer le choix du site dans votre courrier AURAY ou QUIMPER

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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