TELECONSEILLER(ERE) - F/H - PARIS 19ème

Publié depuis 3 jours  •  Date limite de candidature 02/07/2025

  • CDI
  • PARIS 19ème
  • 1 917 € par mois
  • NIVEAU 3
  • NVHADD110912

DRSM ILE-DE-France

La Direction Régionale du Service Médical d'Ile-de-France (DRSM IDF), organisme de l'Assurance Maladie, a pour vocation de veiller à la juste attribution de certaines prestations et de garantir à tous l'accès à des soins de qualité. Constituée de 1 141 salariés dont 219 praticiens conseils, elle est implantée sur 24 sites répartis sur les 8 départements franciliens.

Description du poste

Au sein de la Plateforme de Service Relation Client, la DRSM Ile-de-France recrute 1 Téléconseiller(ère) en CDI en charge de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que des mails. Après une formation pratique et théorique à la prise de poste, vous serez en charge : • d'assurer la gestion des appels entrants émanant des assurés, des professionnels de santé, des établissements et des employeurs ainsi que des appels sortants (campagnes d'information), • de participer au traitement des réclamations téléphoniques et mails, • d'assurer le traitement des courriels, • d'assurer les activités relevant du back-office, • de participer, le cas échéant, au traitement de l'activité des services de production. Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de la DRSM-IDF.

Profil recherché

Vos compétences

Vous avez le goût du service et du travail en équipe. Vous êtes doté(e) d'un sens relationnel, de qualités d'écoute et de courtoisie ainsi que de qualités rédactionnelles. La connaissance du secteur public et/ou de la santé serait un plus.

Votre formation

Titulaire d'un diplôme type BTS NDRC, vous possédez une expérience avec des stages significatifs ou sur un poste similaire.

Informations complémentaires

Salaire de base : à partir de 1 917,57 € bruts X 14 mois + prime de 4% Horaires de la PFSR: - 1ère plage : 8h30 - 17h00 - 2ème plage : 8h30-16h00 - 3ème plage : 9h30 - 17h00 Autres avantages : • Tickets restaurant (11,52 euros par jour) • Horaires variables • Intéressement • Prime de crèche • Prise en charge des frais de transports à 75% • Avantages Comité d'Entreprise • Télétravail après 4 mois de présence (2 jours) avec indemnité

Contact

Le processus de sélection comprendra éventuellement des tests de personnalité, de motivation et de raisonnement afin d'évaluer l'adéquation au poste. Tests écrits de présélection ainsi que d'un entretien éventuellement par visioconférence, selon les résultats des tests. Merci d'adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) à la Direction Régionale du Service Médical d'Ile-de-France sur l'adresse mail suivante : recrutement.ersm-idf@assurance-maladie.fr - Préciser dans l'objet « CDI TLC".

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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